Política de reembolso
Devolución de productos
Plazo:
Puede devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Si han transcurrido más de 14 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Condiciones:
Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en que los recibió, sin usar y en su embalaje original.
En el caso de los productos en los que la higiene es importante, es necesario limpiarlos a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
Excepciones:
Por motivos de higiene, algunos productos no se pueden devolver, como la ropa interior, la ropa de cama, las mallas y algunos productos de higiene personal.
Inicio del proceso de devolución:
Si desea devolver un producto, envíe un correo electrónico a: info@catalinamoda.com
Indique el número de pedido, el motivo de la devolución, una fotografía del producto (si está dañado) y sus datos de contacto.
Reembolso
Procedimiento:
Una vez que hayamos recibido y comprobado su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará automáticamente en un plazo de 30 días en su tarjeta de crédito o en la forma de pago original.
Reembolsos retrasados o faltantes:
Si no ha recibido el reembolso después de 30 días, compruebe primero su cuenta bancaria.
Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en: info@catalinamoda.com.
Gastos
Gastos de envío de la devolución:
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar el servicio Track & Trace para la devolución, ya que no nos hacemos responsables de los envíos devueltos que se pierdan.
Los productos devueltos deben enviarse a China. Los gastos de envío comienzan en 21699 CLP y corren a cargo del cliente.
Excepciones
Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, le enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno.
Si el error se repite en la segunda entrega, recibirá un reembolso completo.
Cancelación de pedidos:
Los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados debido a nuestro sistema automatizado.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: adresa info@catalinamoda.com.